前不久，浙江省出臺法規要求，省內新建住宅逐步實現全裝修交付。不過，在接下來的幾年中，傳統家裝市場仍占有較大的比例，比如舊房的二次裝修、農村自建房裝修等等。然而，目前的家裝市場卻十分混亂，不少地方都出現了無序發展狀態，隨之而來的就是數量龐大的家裝類糾紛，如何緩解家裝類的矛盾？昨天，來自寧波的浙江省政協委員、榮安集團董事長王久方就帶來了他的建議。□特派記者馬佳麗 調查：家裝行業存在監管盲區，百姓維權艱難 王久方是搞房地產出身的，對于家裝也頗有研究，在近半年來，他屢次聽到同事、朋友、親戚的抱怨，說是因為裝修問題搞得全家人焦頭爛額。家裝業到底存在什么問題？王久方決定親自去調查一番。在調查中，他遇到了一位家住寧波海曙區的陳女士。 陳女士因為孩子正值學齡，便買了一套學區房，面積不大只有60來平方米，不想從去年6月開始裝修一直到今年1月仍在和家裝公司交涉，原因很簡單，裝修公司方面表示房子已經裝修完畢，而陳女士認為，自己作為非專業人士在驗房過程中都發現很多問題，但家裝公司似乎不“買賬”。 王久方告訴記者，類似陳女士這樣的事例，在他調查中就碰到了好多起。他說，早在2013年的統計數據就顯示，浙江全省工商系統就受理了家居裝修類消費投訴3300多件，而且這一數字每年都在攀升。 那么，到底家裝公司出現了什么樣的問題呢？王久方告訴記者，其一是行業競爭無序，“潛規則”眾多；其二，市場中充斥著缺乏專業資質和專業施工人員的小家裝企業，施工不規范，隨意性強。一旦出現問題，要么對客戶不理不睬，要么干脆“卷鋪蓋跑路”。 而就目前來看，家裝市場的監管存在盲區，“對于家裝企業的資質等要求，缺少相應的法律法規。”王久方表示，建設主管部門對此的管理范圍不明確，工商及市場監管部門又存在專業性較差的問題，使得出現家裝糾紛后，客戶投訴維權困難，最終只能選擇不了了之。 建議：出臺法規規范市場，建立第三方機構處理糾紛 家裝行業的這些突出問題亟待解決。王久方建議，要出臺規范家裝行業的地方性法規，落實具體監管部門的主體責任。 對家裝企業、建材市場等進行全方位規范化管理，強化行業誠信體系建設，提高行業門檻，鼓勵正規、守信家裝企業及建材商做大做強，淘汰問題企業。 其次，建立第三方專業機構，處理家裝糾紛。“對家裝合同等進行強制性規范，利用專業機構的專業能力，幫助客戶處理家裝疑難問題，同時協調處理家裝糾紛，做到公正公平，在保護客戶合法權益的同時，也保護家裝企業應有的權益。”王久方表示。 最后，王久方建議，對于省里已經出臺的全裝修政策，盡快地落實到實處，并進一步落實開發商的主體責任，確保新政落實到位。 |
