| “只要我工作一天，就要把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為自己的一項(xiàng)義務(wù)。”這是寧波市建筑家裝協(xié)會質(zhì)量投訴處理中心副主任李志浩常掛嘴邊的一句話。他是這樣說的，也是這樣做的。
今年72歲的李志浩與裝修行業(yè)打交道已超過30年。上世紀(jì)八十年代中期，李志浩便供職于一家裝修公司，天天早出晚歸奔走在各個(gè)工地，打下了扎實(shí)的基本功。退休進(jìn)入寧波市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會后，李志浩便擔(dān)任了協(xié)會的質(zhì)量投訴處理中心副主任，維權(quán)歷程超過13年。2011年，李志浩成為市消保委的第一屆消費(fèi)維權(quán)義工，幫助更多的消費(fèi)者維權(quán)。
在他眼中，消費(fèi)者投訴無小事，只要涉及消費(fèi)者的切身利益，他都會全力以赴，最大程度地減少消費(fèi)者的損失。平均每年處理裝修投訴40件；來電來人咨詢超過350人次；現(xiàn)場解決裝修問題150余次……每逢接到消費(fèi)者投訴，李志浩總是分三步處理：第一步“看合同”；第二步“去現(xiàn)場”；第三步才是找裝修公司交涉。李志浩非常重視現(xiàn)場勘查這一步，所謂“眼見為實(shí)”，只有掌握了第一手資料，才具有同裝修公司交涉的底氣。勘查時(shí)火眼金睛、談判時(shí)對癥下藥，李志浩維權(quán)時(shí)的兩大絕招讓他的調(diào)解成功率保持在89%以上。
去年，某消費(fèi)者來到協(xié)會，反映經(jīng)裝修公司裝修后，其所居住的房屋陽臺墻面大面積泛黑。聽完消費(fèi)者的介紹，李志浩便趕往消費(fèi)者所居住的地方，一眼就瞧出了其中的問題。原來，裝修公司安裝水龍頭時(shí)未將其擰緊，滲水導(dǎo)致墻面泛黑。
找出原因后，李志浩趕緊聯(lián)系裝修公司，但對方態(tài)度強(qiáng)硬，并不承認(rèn)錯(cuò)誤。然而李志浩并未退縮，他再次找到裝修公司。“我不信調(diào)解不成。”在隨后的調(diào)解中，李志浩將問題產(chǎn)生的原因、解決的辦法、需要的時(shí)間以及未解決該事件帶來的影響與裝修公司進(jìn)行了逐條分析。最終，裝修公司采納了李志浩的意見，并快速地解決了消費(fèi)者的問題。
李志浩把退休后的大部分時(shí)間花在了為民解憂、為民排難的維權(quán)路上。“大半輩子跟裝修打交道，我希望用我的專業(yè)知識幫助更多的人。”李志浩堅(jiān)定地說。 www.nb-tx.net 寧波壓鑄模具 |
