近日，寧波市消保委發布了2019年消費維權報告。2019年，全市各級消保委及成員單位共受理消費投訴86277件，為消費者挽回經濟損失7351萬元。 滾筒輸送機 www.nbxinfa.com www.yzjinhao.com www.nbzhengling.com www.nbkongfen.com www.nbbomao.com 網購新業態和裝修成熱點 2019年共受理與網絡相關消費投訴21198件，占投訴總量的48.5%。目前網絡衍生出直播帶貨、APP平臺返利和朋友圈購物等新型消費業態，這些新業態隱含有一定消費風險，一旦發生爭議后，因取證困難，權益很難保證。 去年共受理消費者投訴43735件，其中服務類消費投訴12465件，同比上升13.9%。服務類投訴中增速明顯的有裝修服務、共享服務和外賣服務。 值得注意的是去年因天地和、天蒂家兩家裝修公司關門跑路，引發消費者群訴事件，共有投訴239起，占裝修投訴量的37.9%。去年共受理共享單車有關的投訴1231件，其中與退還押金有關投訴1135件。共享服務一時間成了消費投訴的熱點。 汽車和家居用品問題 依然突出 2019年共受理商品類投訴31270件，同比下降26.3%。商品類投訴前五位的分別是：家居用品、食品、汽車、家用電器、服裝鞋類。 去年，西安奔馳車維權事件爆發后，相關投訴增速明顯。家居用品投訴明顯下降，與去年同期相比減少38.9%，但由于日用家居消費面廣，產品千差萬別，投訴總量仍居商品類投訴首位。滾筒輸送機 隨著消費升級，年輕消費群體崛起，消費趨勢正日益往多元化細分趨勢發展，這也反映在消費維權上。 近年來，長租公寓市場發展快速，但是該運營模式下，承租人向運營商繳納租金和出租人收到租金存在時間差，形成一個資金池，一旦缺乏有效管理，很可能由于隨意挪用資金而導致資金鏈斷裂，這給承租人帶來巨大的消費風險。隨著互聯網的迅猛發展，教師資質難審查、退費難、退費手續費高、實際教學與宣傳不符等問題也日益凸顯。作為新興領域的寵物消費已漸成熱點和投訴處理難點。(以上數據主要來源于市場監督管理局舉報投訴數據分析報告) 消費環境改善 投訴處置更加高效 2019年全市已有7260家完成示范單位創建，新培育發展無理由退貨單位2780家。 我市持續推進立體化消費維權工作體系建設，完善消費糾紛多元化解決機制，還與上海、安徽等地簽訂《長三角區域消費維權合作協議》，保障消費者在異地發生消費爭議時能夠方便快捷解決。 報告顯示，面對疫情，一方面要做好涉疫消費糾紛的處置調解；另一方面要關注企業在突發事件中的生存困難，幫助企業完善自我和解機制和應急處置辦法。 同時繼續深化“放心消費在浙江”行動，繼續開展放心消費單位體驗評價工作。大力開展主題宣傳活動，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍。 保護消費者合法權益是全社會的共同責任，要在我市政府部門已形成良好維權合力的基礎上，充分發揮市場機制和社會治理的作用。凝聚立法、司法、行政、社會組織、研究機構、媒體等各方力量，推進構建新時代消費維權共建共治共享新格局。 |
